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各位穿山甲用戶，大家好，為了使您擁有更好的操作體驗，穿山甲機器人的小蜜蜂機器人管理云平臺 V3.8.5已上線，歡迎大家升級體驗！如遇問題，可聯(lián)系您的專屬售后協(xié)助解決~
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新版本介紹
本次更新優(yōu)化了小蜜蜂機器人管理云平臺的人工客服呼入呼出邏輯，支持從機器人端或小蜜蜂后臺進行人工客服服務(wù)。同時，支持多臺機器人狀態(tài)實時變更顯示，并根據(jù)優(yōu)先級進行排序。
小蜜蜂機器人管理云平臺V3.8.5新功能概覽
主要修改：
1、優(yōu)化了人工客服操作后臺的UI樣式和交互體驗，給客服更優(yōu)質(zhì)的視覺操作體驗；
2、新增了5種機器人工作狀態(tài)，并按狀態(tài)優(yōu)先級進行排序，客服可以更精準(zhǔn)地判斷何時進行接入服務(wù)；
3、新增了SN列表中置頂機器人功能，指定機器人進行服務(wù)更便捷；
4、支持機器人端發(fā)起人工服務(wù)，以及小蜜蜂后臺直接接入人工服務(wù)；
5、人工服務(wù)時，支持文字轉(zhuǎn)語音回復(fù)，或直接客服語音介入；
6、優(yōu)化了人工客服DAU計算邏輯；
7、由于該人工坐席服務(wù)為全新改版，請先至機器人端“設(shè)置-關(guān)于BOT”中，將系統(tǒng)版本升級至最新；并聯(lián)系售后安裝新的人工客服APP，即可在小蜜蜂機器人管理云平臺的“人工坐席”頁面體驗新的服務(wù)。請知悉！
小蜜蜂機器人管理云平臺V3.8.5功能詳細說明
1、人工客服操作后臺的UI樣式和交互體驗優(yōu)化
（1）人工坐席首頁
（2）SN服務(wù)詳情頁
可點擊左側(cè)SN列表，或直接點擊視頻四宮格中的“查看詳情”進入服務(wù)詳情頁，進行單臺SN的遠程控制或人工服務(wù)。
2、機器人五種工作狀態(tài)說明
客服可以根據(jù)機器人的狀態(tài)，來判斷當(dāng)前機器人端的用戶交互情況，具體規(guī)則如下：
（1）轉(zhuǎn)人工：當(dāng)前機器人已開機，且當(dāng)前正在人工服務(wù)中；
（2）對話中：當(dāng)前機器人已開機，且當(dāng)前機器人端有用戶在與機器人進行語音對話；
（3）服務(wù)中：當(dāng)前機器人已開機，且當(dāng)前機器人端有用戶在進行點擊機器人屏幕操作；
（4）待機中：當(dāng)前機器人已開機，但無任何用戶交互行為；
（5）休息中：當(dāng)前機器人已關(guān)機。
3、置頂機器人SN功能
在機器人詳情頁-機器人基礎(chǔ)信息，點擊置頂按鈕，即可將該機器人SN在列表中置頂。
置頂效果如下：
可同樣點擊“取消置頂”將該SN釋放至列表中原來的位置。
4、機器人端主動發(fā)起人工客服
（1）機器人端右上角點擊“人工客服”按鈕，發(fā)起
（2）在小蜜蜂后臺可以看到發(fā)起的彈窗，可選擇：
掛斷：點擊x，點擊空白處，或點擊取消；
接入：點擊“確定”按鈕。
（3）接入成功后，由于是外部呼入，默認是語音對話，且初始為開啟麥克風(fēng)狀態(tài)，客服可以直接對話。
（4）對話結(jié)束后，可由機器人端或后臺任意一方結(jié)束人工會話。
機器人端：點擊人工客服浮窗，選擇“掛斷”
小蜜蜂后臺：點擊“返回監(jiān)控列表”、刷新頁面、切換SN、切換至“機器人會話”都視為結(jié)束人工會話。
5、小蜜蜂后臺主動介入人工客服
（1）問答對話模塊，點擊“轉(zhuǎn)為人工對話”，即可介入人工
（2）默認為文字對話，人工客服可以根據(jù)用戶的話術(shù)內(nèi)容，通過輸入文字，轉(zhuǎn)為語音進行人工客服服務(wù)
（3）可切換為語音會話，此時可聽到用戶的聲音；麥克風(fēng)默認關(guān)閉，可點擊下風(fēng)“麥克風(fēng)”按鈕，開啟麥克風(fēng)，進行直接語音溝通。
（4）對話結(jié)束后，僅可由后臺任結(jié)束人工會話。
小蜜蜂后臺：點擊“返回監(jiān)控列表”、刷新頁面、切換SN、切換至“機器人會話”都視為結(jié)束人工會話。
穿山甲機器人研發(fā)部門將繼續(xù)對產(chǎn)品軟件進行升級，為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)體驗，同時也將會在第一時間將信息發(fā)布，請廣大客戶持續(xù)關(guān)注！
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